燃氣壁掛爐是個涉及到用水用電用氣安全的復雜機電設備，使用過程中遇到一些問題或故障也是在所難免的，但對很多業(yè)主和售后服務商來講，壁掛爐故障診斷費時費力準確性又不高。那么到底如何能行之有效對壁掛爐故障進行診斷呢?經(jīng)過不懈的努力和總結，意大利愛瑞卡壁掛爐北京代表處在國內首創(chuàng)了流程式排除法。我們就此采訪了意大利愛瑞卡壁掛爐北京代表處的技術和售后服務總監(jiān)王晨光先生。王晨光總監(jiān)從2008年開始就一直從事壁掛爐技術支持和售后服務工作，對壁掛爐的技術和服務有著獨特的理解和運用。
首先王晨光總監(jiān)簡單介紹了公司推廣流程式排除法的背景。在壁掛爐行業(yè)內，很多售后服務人員都不同程度的抱怨壁掛爐故障成因比較零散，無規(guī)律，難記易忘;實際維修中，故障判斷更是難上加難。時間長了就形成了畏難情緒，導致行業(yè)內公司售后團隊建設遇阻，技術好的人員更是稀缺。為了解決這個行業(yè)內普遍的難題，為此意大利愛瑞卡壁掛爐北京代表處專門組建了以公司技術顧問和技術總監(jiān)為核心的技術攻關小組，經(jīng)過試驗多種方法，最后確定推廣和采用流程式排除法進行壁掛爐故障分析和判斷，多次實踐證明該方法易記易學易用，效果非常好。
采訪中，王晨光總監(jiān)以壁掛爐比較常見且至關重要的安全保護功能的“限溫保護故障”為例，詳細介紹了“流程式排除法”，其簡潔實用的判斷方法，的確新穎有效，簡單實用，即便記者的壁掛爐專業(yè)知識很少，但也在5分鐘內學會了限溫保護故障的判斷。
最后，王晨光總也殷切希望業(yè)內人士進行該方法的交流學習，以期幫助業(yè)內公司建設售后服務團隊。
