對于不愿開口交流的消費(fèi)者要有三個"不要"
一、不要顯得太過熱情
若看到一個消費(fèi)者面無表情的進(jìn)店，導(dǎo)購人員打完招呼她卻絲毫不搭理，若這個時候特別熱情的過去跟她介紹產(chǎn)品，只會讓消費(fèi)者的戒備心理更強(qiáng)。有時這類消費(fèi)者剛進(jìn)來，我們可以適當(dāng)贊美一下她。若我們的推銷產(chǎn)品目的性太強(qiáng)了，反而讓此類消費(fèi)者更加不愿意搭理我們。
二、不要有推銷的感覺
這類消費(fèi)者在瀏覽板材產(chǎn)品時，我們的開場白最好不要有過于推銷味道的話語，例如“這款板材是賣得很好的?！薄澳裉焓窍胭I什么樣款式的板材啊?”“喜歡的話我?guī)湍扑]一款看看吧”過快的進(jìn)入推銷階段會讓消費(fèi)者感覺到我們只是為了銷售東西而推銷，她心里就會產(chǎn)生一些抵觸心理了。
三、解答問題或疑問時不要失去耐心
這類消費(fèi)者的整體特點(diǎn)是慢熱型，前面要自己看看，一旦有了意向了，就會仔細(xì)的考慮，這時候就很可能會向?qū)з徧嵋恍﹩栴}和疑問，若導(dǎo)購沒有做到非常耐心的解答，敷衍了事，消費(fèi)者很快就會離店而去損失客戶資源。
接待不愿開口型消費(fèi)者的4個有效招數(shù)
1、先給消費(fèi)者充足的瀏覽商品的時間
消費(fèi)者進(jìn)店時若表情比較冷淡不熱情，那么我們就采取適度熱情迎賓，不要馬上迎過去追著問東問西。讓消費(fèi)者在店鋪里面瀏覽產(chǎn)品，保持與消費(fèi)者之間有2-3米的距離，而且不要盯著消費(fèi)者，給予消費(fèi)者充足的自選時間。
2、注意觀察消費(fèi)者動作 適宜的介紹商品賣點(diǎn)
當(dāng)消費(fèi)者停留在某款板材產(chǎn)品前仔細(xì)打量產(chǎn)品時，這時候門店的導(dǎo)購才可以走過去，但要保持1米左右適當(dāng)距離。開場先介紹此款商品有什么賣點(diǎn)，并且應(yīng)該是通過觀察消費(fèi)者的興趣點(diǎn)，重點(diǎn)去介紹消費(fèi)者當(dāng)時最感興趣的產(chǎn)品賣點(diǎn)。
3、適當(dāng)?shù)慕o出搭配或者選購的建議
當(dāng)導(dǎo)購介紹完產(chǎn)品賣點(diǎn)以后，若消費(fèi)者沒有出現(xiàn)反感的感覺，或者是身體姿態(tài)沒有主動遠(yuǎn)離我們的趨勢，那表示消費(fèi)者接受了我們的建議。這時可以適當(dāng)?shù)耐Ｒ幌?，就如何挑選類似款給一些個人建議。給出提議之后還可以加一句：您覺得呢?既可以表示出尊重消費(fèi)者自己的想法，又不會有強(qiáng)加意見給她的感覺。同時我們可以通過這類問法，可以讓消費(fèi)者開口交流哦。
4、當(dāng)消費(fèi)者有流露出不想交流的感覺時，應(yīng)微笑暫停話題
在與這類消費(fèi)者的整個交流過程中，若消費(fèi)者告訴我們：“你不用管我自己先看一下?！边@時導(dǎo)購可以微笑著說：“好的，您先看，有需要可以隨時叫我?！崩^續(xù)保持2-3米的距離，只要留意消費(fèi)者接下來的行動即可。
其實(shí)不管進(jìn)店的是怎樣的消費(fèi)者，木門店銷售導(dǎo)購人員都要拿出十足的耐心。對于這類不喜歡交流的消費(fèi)者來說，木門店銷售人員更應(yīng)該以服務(wù)態(tài)度去打動他們;不要一味自顧自的推銷產(chǎn)品，可以適當(dāng)?shù)牧粜┵Y料給他們，保持一定的安全距離才可讓消費(fèi)者心理感到舒適。如此木門消費(fèi)者才可能選擇本品牌板材產(chǎn)品。
